国际快件常见问题及处理方法-东莞市顺意德企业事务有限公司

国际快件常见问题及处理方法

信息来源于：互联网发布于：2021-07-31

一、收件人拒收

如果碰到收件人拒收的情况，最便捷的处理方法就是发件人与收件人进行沟通，如果沟通后收件人同意接收快件那自然再好不过，如果仍然拒绝，可以由发件人提供一个新的地址，然后将快件派送给同一国家新的收件人。如果这个办法行不通，那发件人可以要求在目的地将快件作废弃处理，也可以要求退回发件地，但需要支付退回过程中的运费。

二、因收件人地址错误、搬迁、外出且无法联系

如果有这种情况发生，那么可以由发件人提供新的收件人地址和联系方式，在确认后将快递派送到新的收件地址。当然，如果仍然无法联系到收件人，那么也只能在发件人同意下将快递在目的地作废弃处理或者退回发件地并由发件人支付退回运费。

三、目的地国家海关不予进口

这个问题是比较讨厌的，因为这是硬性规定，只能在派送之前做好功课，防止这种情况的发生。如果仍然有这种情况，比如运输一些食品、化妆品、药品等等敏感货寄送被国外海关扣下来，那只能在发件人同意后，将快件在目的地作废弃处理或者退回发件地，然后由发件人确认支付退回运费。如果是被国内海关扣下了，是会承担相应的责任的。我们会保证您的货物国内出口哦。当然，如果是违禁品或者国家海关规定无法进口的物品，那么不予进口是非常正常的情况，也是不会帮您运输这种货物的。
四、快件在目的地扣关

当快件在目的地被扣关，海关会要求发件人或者收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料，如果是在网上购买的东西，发件人或收件人可以向店铺要求取得这些资料，只有清关资料齐全了，快件才可以顺利通行，否则也只能废弃或退回处理。

五、货物破损或遗失当收件人反应货物破损或遗失后，快件将作为问题件处理，由目的地核实后，将同意赔偿货物。但是赔偿款一般情况下最多不超过100美金，这是需要注意的。

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